Salary: 12 Tr - 20 Tr
Address: Tầng 6 -7, số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội See map
Posted: 27-03-2020
Expired: 26-04-2020

Job Description

Công tác quản lý Team từ 7-9 nhân sự

  • Quản lý, theo dõi, giám sát các công việc của nhân sự phụ trách trong Team.
  • Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH các tình huống xử lý đàm phán trực tiếp với khách hàng tại khu vực phụ trách.
  • Gửi báo cáo hàng tuần, tháng tới Trường phòng về hoạt động của Team.

Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài

  • Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.
  • Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
  • Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật

  • Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
  • Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…

Xây dựng cơ sở dữ liệu

  • Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
  • Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
  • Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

Job Requirement

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan tới công nghệ thông tin…
  • Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.
  • Ưu tiên các ứng viên có hiểu biết về lĩnh vực phần mềm quản lý như CRM, DMS, POS….
  • Sử dụng thành thạo excel và khả năng đọc hiểu tài liệu Tiếng Anh.

Thời gian làm việc

  • Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (8h30 – 12h00 và 13h30 – 18h00).
  • Có thể làm thêm giờ – công ty có chi trả chế độ làm thêm giờ cho cán bộ nhân viên.

Thời gian đáp ứng dịch vụ tổng đài của công ty: 07h00 – 22h00 (Tất cả các ngày trong tuần).

More Information

  • Degree: College
  • Age: 27 - 33
  • Working time: Permanent

Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Citigo

Phần mềm quản lý bán hàng Ki-ốt Việt được phát triển bởi Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo. Sau nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm cho các khách hàng tại thị trường Úc, Pháp, Mỹ và làm việc với nhiều chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ, chúng tôi khao khát mang công nghệ phục vụ khách hàng tại Việt Nam, giúp khách hàng giải quyết khó khăn trong quản lý bán hàng một cách đơn giản, dễ dàng nhất mà không tốn quá nhiều chi phí. Để thực hiện được sứ mệnh của mình, tại Ki-ốt Việt, chúng tôi luôn cố gắng tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, học tập không ngừng và kỷ luật cao. Ki-ốt Việt tập hợp những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, đội ngũ kỹ sư trẻ, tư vấn viên, chăm sóc khách hàng đầy nhiệt huyết và chuyên nghiệp.

Tầng 6 -7, số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

http://www.citigo.com.vn/

Company size: 1000

Contact person: Ms Nhung